ＩＳＯ14001環境目標の話をつづけます。「顧客苦情の減少」という目標を掲げるに当たっては、事前準備が必要です。

　――　ＩＳＯ14001条項4.3.1（ｂ）前半、「Environmental aspects that have significant environmental impacts」に対応しなければなりません。

　すなわち「現に著しい環境影響を与えている環境側面」として「不良品を、不良品と気が付かずにリリース（出荷）することによる顧客における廃棄物の発生」とでも特定（同定）しておくとよいでしょう。

　すると必然的に、「不良品を、不良品と気が付かずにリリースする数を減らす」という目標が設定されます。そしてこの目標に取り組むことになります。

　――　取り組んだ結果、特定（同定）した「著しい環境側面」が、著しくない環境側面へと変換されることになります。

　この変換のための活動が、ＩＳＯ14001条項4.3.1の最終パラグラフが求める「目標を達成するための計画を策定し、実施し、維持すること」に適合していることを各自で検証していただけますか？

　――　こんな具体的な論理を説明しながら、弊社のＩＳＯ内部監査（とくにＩＳＯ14001内部監査）員養成のための社内研修においては審査員に対する主張（反論）のやり方を御一緒に考えていきます。