生涯現役エンジニアブログ

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日経ISO批判記事に共感(7) ―― 審査経験不足?

 日本経済新聞の記事(2008年1月11日朝刊)に賛同してISOの専門家、私田辺コンサルタントは「審査員の審査経験が不足している」と感じています。

 ―― 付加価値審査
 という言葉を使用して日経新聞は改革方向を示唆しています。

 しかし問題は審査員の力量です。充分に検証を重ねるだけの力量をもった審査員でなければ、付加価値審査はできません。

 本シリーズの(4)で説明した「禁止されている指導」を行うことなく、受審側に改善の方向に関する情報を提供することは、審査経験が浅い審査員にはできません。

「顧客満足を得るために付加価値審査をやってくれ」
 と、審査員が審査機関のマネージャーから言われたとしましょう。経験豊かな審査員はやれますが、経験の不足する審査員は上手にはやれません。直接的に改善方向を指示します。これが禁止されている「指導」なのです。下手な改善指示です。

 ―― その改善方向が的確であれば許容できますが、経験の浅い審査員の指導は的外れであることが多いのです。許容できない禁止事項の改善指示をうけた企業側は当惑します。

投稿者: 田邉康雄 日時: 2008年01月21日 09:03 |

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